Trots vinstprognoser på 35.6 miljarder dollar 2016, måste flygbolagen flytta fokus till intäkts- och vinstpotentialen från mobilhandel, enligt den senaste månadsbranschen från CellPoint Mobile, "Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector."
Flygbolag som anammar strategier för mobil handel och betalningslösningar drar nytta av att skapa permanenta, interna länkar till för närvarande outnyttjad direktkanal- och tillhörande försäljning, enligt kortfattningen, och de skapar en företagsomfattande mentalitet som passar närmare passagerarnas mobilcentrerade beteende.
Intäktspotentialen är stor, med eMarketer som förutsäger globala digitala reseutgifter på 817 miljarder dollar fram till 2020. Enligt forskning från SITA vill över 90% av resenärerna använda mobila enheter för att söka efter flyg, få flyguppdateringar och få boardingkort - vad SITA kallar "den sammanfogade resan." Resenärer kräver pålitlig anslutning som ger dem mer kontroll över sin reseupplevelse och utökar sina alternativ för reseköp på resande fot.
”Flygbolagen borde utöka sitt tänkande utöver att sälja mer benutrymme, förvaring av soptunnor eller ett dagskort till flygplatsens lounge”, enligt CellPoint Mobile. "En typisk resa involverar så många beröringspunkter utöver flygplatsen eller flygplanet, så varför försöker inte fler flygbolag ha fler möjligheter att tillgodose sina passagerares behov av sömlösa, säkra transaktioner på resan från sina mobila enheter?"
Att övervinna mobila handelshinder är nyckeln
Många flygbolag misslyckas med att utnyttja fördelarna med mobilhandel av skäl som inkluderar:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Flygbolagen måste också ta hänsyn till resenärernas förväntningar som har bildats av sådana trender som resedelning och personlig webbaserad shopping. Medan Airline Trends noterar att innovativa produkter och tjänster inom en bransch lyfter ribban för alla branscher, uppmanar CellPoint Mobile flygbolagen att utforma sina mobila och bredare e-handelsinsatser efter framgångsrika ledare för mobilhandel och innovativa flygbolagspartners.
Kortfattningen bekräftar nuvarande flygbolagens ansträngningar för att stödja rörlighet genom bättre anslutningsfunktioner under flygning och webbplatser och appar med varumärken som gör det enkelt att schemalägga eller ändra researrangemang, välja plats och få ombordstigningskort. Men med tanke på flygindustrins mycket konkurrenskraftiga uppmaningar lufttrafikföretag att förbättra sina teknologiplattformar, skärpa affärsägarskapet för e-handel och kundupplevelse och anta en proaktiv försäljningsmentalitet för att fånga den fulla intäktspotentialen för mobil handel och betalningsmiljö .
